Agir en situation d’agression verbale et violence

Objectifs


Notre Programme

Les causes d’une agression

Faire face à des situations qui pourraient dégénérer

  • Comment poser des limites et assurer votre sécurité

Reconnaître les différents types d’agression

  • Agression due à une frustration/ instrumentale / arbitraire

Interpeller le client au sujet de son comportement indésirable

  • Vols, non respects du règlement intérieur, préventions et actions

Identifier ses réactions en situation de tension, émotion

  • Comment faire face à la tension
  • Exercices maitrise de la tension

Comment faire face à un braquage

  • Quoi faire et surtout ne pas faire

S’entrainer avec cas d’une agression due à une frustration

  • Comment accepter (ou non) et agir
  • A ne pas faire: ce qui renforce le comportement agressif
  • Que faut il faire alors ?

Mises en situation

Informations complémentaires...

Tout public en relation
physique d’accueil

7 heures

  • Support de cours
  • Apports théoriques
    Mises en situation
    Exercices d’ancrage et de conscience